Сделать Tourisme Vosges Secretes эталонным брендом на Гранд-Эст
Как? Опираясь на надежную и последовательную стратегию качества и на сеть местных партнеров, вовлеченных в оживленное, динамичное направление, внося значительный вклад в местное развитие.
Эта стратегия основана на технические навыки и человеческие качества техников OT, которые благодаря своему профессионализму, мотивации, творчеству и обязательство развивать, развивать и продвигать территорию Южных Вогезов.
La политика качества туристического бюро Remiremont-Plombières, созданный в консультации с сообществом (Сообщество муниципалитетов Порт-де-Вогез-Меридионалес, CCPVM) благодаря Плану развития туризма, сформулирован вокруг пяти основных осей:
1/ Приветствие передового опыта и в образе нашей территории
Качество с точки зрения приема наших посетителей является приоритетом. Для этого мы обязуемся:
- Прислушивайтесь к потребностям и ожиданиям наших посетителей.
- Иметь твердое знание территории, чтобы предоставлять надежную, точную и актуальную информацию.
- Работа над схемой приема и распространения информации, которая адаптируется ко всем нашим посетителям.
- Разделите нашу страсть и нашу любовь к территории и будьте живым источником информации.
- Расскажите посетителям, партнерам и гражданам о сохранении окружающей среды.
- Сопровождать наших посетителей в организации их пребывания и проявлять инициативу.
2/ Реалистичные и измеримые цели для оценки качества наших услуг
Работайте над простыми, реалистичными и, прежде всего, измеримыми целями и полагайтесь на инструменты управления и измерения эффективности, чтобы периодически оценивать наши действия и их влияние на наших посетителей.
Для этого мы обязуемся:
- Настройте мониторинг показателей качества с помощью маркетинговых инструментов, таких как анкеты удовлетворенности и создание планов действий.
- Периодически оценивайте наши затраты с учетом поставленных целей и проводите анализ окупаемости инвестиций. Это действие позволит нам узнать об эффективности наших действий и при необходимости изменить наш план продвижения и коммуникации.
3/ Обеспечить качество наших услуг с местными поставщиками услуг
Туристический офис живет благодаря различным местным поставщикам услуг и их приверженности развитию туризма на территории. В этом смысле и для обеспечения качества по отношению к нашим посетителям и нашим поставщикам услуг мы обязуемся:
- Прислушивайтесь к потребностям и ожиданиям наших поставщиков услуг.
- Знайте их предложение, чтобы лучше продвигать его.
- Поддерживайте наших поставщиков услуг и информируйте их об изменениях в туристическом законодательстве, инструментах бронирования или поведении посетителей на территории.
4/ Работа с планом развития туризма
Туристический офис совместно с CCVM должен реализовать действия, указанные в Плане развития туризма, чтобы претворить в жизнь согласованную дорожную карту и обеспечить качество своих услуг. Три основные оси этой схемы:
Общаться :
- Создайте и структурируйте туристическое направление вокруг единого маркетингового позиционирования.
- Улучшить видимость нашей туристической привлекательности.
- Усилить и улучшить распространение туристической информации на территории.
- Выявить ключевые векторы продвижения территории.
добро пожаловать :
- Переопределить целевую аудиторию.
- Повышение туристической специфики территории.
- Определите туристическое предложение благодаря адаптированным опорам.
- Определите предложение мероприятия.
Договариваться :
- Сетевые специалисты, выборные должностные лица, туристический офис.
- Поддерживать партнерские отношения с учреждениями: Совет департамента Вогезов, Lorraine Tourism, Massif des Vosges и т. д.
5/ Vosges Secretes, инструмент коллективной славы
Vosges Secretes — это бренд, созданный CCPVM для повышения известности территории в сфере туризма, а также в экономической, культурной и спортивной сферах.
Этот бренд, доступный под названием Tourisme Vosges Secrètes, призван обеспечить качество нашего территориального маркетинга, предлагая интересную, качественную и актуальную информацию нашим посетителям и потенциальным туристам.
Хосты на нашей территории
Найдите поставщиков жилья на нашей территории с лейблом Marque Qualité Tourisme:
la-residence.comwww.inter-hotel.comСсылка/имя файлаСсылка/имя файлаСсылка/имя файлаПолезные ссылки
Найдите хозяев-партнеров нашего туристического офиса с лейблом Marque Qualité Tourisme:
www.qualite-tourisme.gouv.frСсылка/имя файлаСсылка/имя файлаСсылка/имя файла