Marque Qualité Tourisme

Marque Qualité Tourisme

Depuis de nombreuses années déjà, l'Office de Tourisme Remiremont Plombières-les-Bains, situé dans les Vosges Secrètes, s'est fortement engagé dans des démarches de labellisation de la destination.
La démarche Qualité, obtenue en date du 14/09/2018, apporte : professionnalisme à notre structure, service à nos clients, et organisation à notre personnel.

Stratégie Qualité de l’Office de Tourisme

Faire de Tourisme Vosges Secrètes une marque de référence dans le Grand-Est. Comment ? En s’appuyant sur une stratégie qualité solide et cohérente et sur un réseau de partenaires locaux impliqués dans une destination vivante, dynamique, avec une contribution forte au développement local.

Cette stratégie est fondée sur les compétences techniques et les qualités humaines des techniciens de l’OT, qui par leur professionnalisme, motivation, créativité et engagement développent, valorisent et promeuvent le territoire des Vosges Méridionales.

La politique qualité de l'Office de Tourisme Remiremont-Plombières, créée en concertation avec la collectivité (Communauté de communes de la Porte des Vosges Méridionales, CCPVM) grâce au Schéma de Développement Touristique, s'articule autour de cinq axes principaux :

1/ Un accueil d’excellence et à l’image de notre territoire

La qualité en termes d'accueil de nos visiteurs est une priorité. Pour cela, nous nous engageons à :

  1. Ecouter les besoins et les attentes de nos visiteurs.
  2. Avoir une solide connaissance du territoire afin de fournir une information fiable, précise et actualisée.
  3. Travailler sur un schéma d’accueil et de diffusion de l’information qui s’adapte à tous nos visiteurs.
  4. Partager notre passion et notre amour pour le territoire et être source vivante d’information.
  5. Sensibiliser les visiteurs, partenaires et citoyens à la préservation de notre environnement.
  6. Accompagner nos visiteurs dans l’organisation de leur séjour et être force de proposition.

2/ Des objectifs réalistes et mesurables afin d’évaluer la qualité de nos services

Travailler autour d'objectifs simples, réalistes et surtout mesurables et s'appuyer sur des outils de pilotage et de mesure de la performance afin d’évaluer périodiquement nos actions et leur impact sur nos visiteurs.

Pour cela, nous nous engageons à :
   -Mettre en place un suivi qualité de la performance grâce à des outils marketing tels que les questionnaires satisfaction et la création de plans d’actions.
   -Evaluer périodiquement nos coûts avec les objectifs fixés et établir une analyse du retour sur investissement. Cette action nous permettra de connaître l’efficacité de nos actions et de modifier notre plan de promotion et communication si nécessaire.

3/ Assurer la qualité de nos services auprès des prestataires locaux

L’OT vit grâce aux différents prestataires locaux et à l'engagement qu'ils entretiennent avec le développement touristique du territoire. En ce sens et afin d'assurer la qualité vis-à-vis de nos visiteurs et de nos prestataires, nous nous engageons à :
   -Ecouter les besoins et les attentes de nos prestataires.
   -Connaître leur offre pour mieux la promouvoir.
   -Accompagner nos prestataires et les informer des évolutions en matière de législation touristique, outils de réservation ou comportement des visiteurs dans le territoire.

4/ Travailler avec le Schéma de Développement Touristique

L’OT, en lien avec la CCPVM, doit mettre en place les actions actées dans le Schéma de Développement Touristique afin de faire vivre la feuille de route accordée et a fin d’assurer la qualité de ses services. Les trois axes principaux de ce schéma sont :

Communiquer :
   -Construire et structurer une destination touristique autour d’un positionnement marketing fédérateur.
   -Améliorer la lisibilité de notre attractivité touristique.
   -Renforcer et améliorer la diffusion de l’information touristique sur le territoire.
   -Identifier les vecteurs clés de la promotion du territoire.

Accueillir :
   -Redéfinir les publics cibles.
   -Valoriser les spécificités touristiques du territoire.
   -Identifier l’offre touristique grâce à des supports adaptés.
   -Identifier l’offre évènementielle.

Organiser :
   -Mettre en réseau les professionnels, les élus, l’Office de Tourisme.
   -Pérenniser les partenariats avec les institutions : Conseil Départemental des Vosges, Lorraine Tourisme, Massif des Vosges, etc.

5/ Vosges Secrètes, un outil de notoriété collectif

Vosges Secrètes est la marque créée par la CCPVM pour accroître la notoriété du territoire dans le domaine touristique mais aussi dans le domaine économique, culturel et sportif.

Cette marque, déclinée sous le nom de Tourisme Vosges Secrètes, a pour objectif d'assurer la qualité de notre marketing territorial en proposant une information intéressante, de qualité et d'actualité à nos visiteurs et touristes potentiels.

Retrouvez les hébergeurs de notre territoire labellisés Marque Qualité Tourisme :
-Hôtel Restautant Logis LA RESIDENCE à LE-VAL-D'AJOL
-Inter-Hôtel ARUM à REMIREMONT

Retrouvez les hébergeurs partenaires de notre Office de Tourisme labellisés Marque Qualité Tourisme :
-Domaine du HAUT-JARDIN à REHAUPAL

Retrouvez les liens utiles :
-Les engagements et missions de l'OT : https://www.tourisme-remiremont-plombieres.com/notre-office-de-tourisme
-Tout savoir sur la Marque Qualité Tourisme : https://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr