Faire de Tourisme Vosges Secrètes une marque de référence dans le Grand-Est
Comment ? En s’appuyant sur une stratégie qualité solide et cohérente et sur un réseau de partenaires locaux impliqués dans une destination vivante, dynamique, avec une contribution forte au développement local. Cette stratégie est fondée sur les compétences techniques et les qualités humaines des techniciens de l’OT, qui par leur professionnalisme, motivation, créativité et engagement développent, valorisent et promeuvent le territoire des Vosges Méridionales.
La politique qualité de l’office de tourisme Remiremont-Plombières, créée en concertation avec la collectivité (Communauté de communes de la Porte des Vosges Méridionales) grâce au Schéma de Développement Touristique, s’articule autour de cinq axes principaux :
- Un accueil d’excellence et à l’image de notre territoire
- Des objectifs réalistes et mesurables afin d’évaluer la qualité de nos services
- Assurer la qualité de nos services auprès des prestataires locaux
- Travailler avec le Schéma de Développement Touristique
- Vosges Secrètes, un outil de notoriété collectif
Une démarche qualité qui évolue
Notre engagement s’est notamment traduit par l’obtention de la marque Qualité Tourisme renouvelée en 2023 avec un taux de conformité de 94.24%.
Cette démarche nous a permis de structurer nos pratiques d’améliorer continuellement nos services et de renforcer notre organisation, tout en plaçant l’écoute et la satisfaction de nos visiteurs au cœur de nos actions.
Depuis 2024, la marque Qualité Tourisme est remplacée progressivement par le dispositif Destination d’Excellence, porté par Atout France. Ce nouveau label reprend les exigences de la démarche qualité tout en renforçant notamment les engagement liés au développement durable et à l’accessibilité.
C’est dans cette continuité que l’Office de Tourise Remiremont-Plombières-les-Bains a engagé sa transition vers ce nouveau dispositif.
Obtention du label Destination d'Excellence - DEX
En 2026, notre démarche qualité se concrétise par l’obtention du label Destination d’Excellence.
Cette labellisation vient de reconnaître le travail mené quotidiennement par l’ensemble de l’équipe pour garantir la qualité de nos services, améliorer l’expérience de nos visiteurs et faire évoluer nos pratiques.
Elle repose sur une évaluation exigeante de nos méthodes et de nos services, notamment à travers l’écoute client, la qualité de l’accueil, l’information apportée aux visiteurs et la prise en compte des enjeux de développement durable et d’accessibilité.
Découvrez ci-contre les piliers DEX sur lesquels notre Office de Tourisme a été évalué.
- Promotion / Communication
- Stratégie accueil / Accueil
- Boutique
- Organisation événements
- Commercialisation
- Ecoute client (5 critères obligatoires)
- Qualité des services
- Groupe qualité de destination (en bonus)
- Engagements internes envers la collectivité et les socio pro
- Disposition de management
- Gestion des flux (nouveau)
- Promotion des labels
- Accessibilité (nouveau)
- Accès et mobilité - Objectif : réduire l’impact des déplacements
- Communication et usage du numérique - Objectif : optimiser les usages et les supports
- Volet social et sociétal - Objectif : respecter l’égalité, faciliter le dialogue et la transmission
- Sobriété énergétique - Objectif : maîtriser les gaspillages
- Consommation et production d’énergie - Objectif : améliorer les systèmes et produire autrement
- Consommation d’eau - Objectif : diminuer la demande et récupérer la ressource
- Produits d’entretien - Objectif : utiliser des produits écolabellisés et naturels
- Déchets - Objectif : agir et sensibiliser aux bonnes pratiques
Les engagements d'un office de tourisme de catégorie I
En France, le classement en catégorie 1 correspond au niveau de reconnaissance le plus élevé attribué aux offices de tourisme. Décerné par le ministère chargé du Tourisme, ce classement repose sur des exigences rigoureuses permettant d’évaluer la qualité de l’accueil et des services proposés aux visiteurs.
L’office de tourisme communautaire Remiremont Plombières-les-Bains (Immatriculation ATOUT FRANCE n° IMO88110025) a été classé en catégorie 1 par Arrêté Préfectoral le 30/05/2018. En 2026, nous visons le renouvellement de ce classement.
- Promotion du territoire, des animations et des structures touristiques
- Information touristique au guichet, par téléphone, mail ou courrier
- Réalisation de documents touristiques
- Organisation de visites guidées, séjours, circuits
- Elaboration de forfaits touristiques sur mesure pour les groupes et individuels
- Mise en valeur du patrimoine culturel, artisanal et architectural local
- Participation à des salons professionnels pour la mise en valeur du territoire
- Billetterie de spectacle et boutique touristique
Les labels auxquels ont croit
Découvrez les labels présents sur notre territoire, obtenus par nos partenaires dans leur démarche de qualité, de responsabilité et de tourisme durable.
Vosges terre textile est un organisme indépendant qui prouve et garantit au consommateur que les articles qu’il achète sont authentiquement fabriqués dans les Vosges, selon des principes traditionnels : qualité, traçabilité, authenticité, créativité et innocuité. Sur notre territoire sont labellisées les entreprises Maille Verte Vosgienne à Saint-Nabord et Tenthorey à Éloyes.
Ce label récompense les collectivités qui offrent un cadre de vie agréable à leurs habitants et à leurs visiteurs. Cette distinction (de 1 à 4 Fleurs), apposée sur les panneaux à l’entrée des communes, est source d’attractivité. Sur notre territoire sont labellisées les communes de Saint-Amé (2 Fleurs), du Val-d’Ajol (3 Fleurs) et de Remiremont (3 Fleurs).
Le pictogramme S3A (Accueil, Accompagnement, Accessibilité), apposé sur guichets, lieux de passage, produits ou documents, identifie les structures et services accessibles grâce à des moyens techniques et humains. Il rassure le public en situation de handicap mental et l’encourage à explorer l’établissement en favorisant son autonomie.
Le label VAH et le label PAH (Pays d’Art et d’Histoire) facilitent et mettent en avant les actions de collectivités et groupements en faveur du patrimoine, de l’architecture et du cadre de vie de leur territoire. La commune de Plombières-les-Bains fait partie du Pays d’Art et d’Histoire d’Épinal.
Le concept de Petites Cités de Caractère® est né au milieu des années 70 pour valoriser des communes atypiques, à la fois rurales par leur implantation, leur population limitée, et urbaines par leur histoire et leur patrimoine. Sur notre territoire est labellisée la commune de Plombières-les-Bains.
Site Remarquable du Goût est un label français de reconnaissance touristique et gastronomique décerné à des communes, lieux-dits ou établissements agroalimentaires traditionnels. Sur notre territoire sont labellisées les communes du Val-d’Ajol (pour sa spécialité Andouile du Val-d’Ajol) et de Remiremont (pour sa spécialité Pâté de truite des Abbesses).
Office de tourisme Remiremont Plombières
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